Conditions Générales de Prestations

Article 1 — Acceptation des Conditions Générales

Le dépôt d'articles auprès de Laverie Leader, que ce soit directement en laverie ou via l'application mobile Laverie Leader (iOS et Android), vaut acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Prestations (ci-après « les CGP »).

Ces CGP s'appliquent à toute prestation de lavage, séchage, repassage ou tout autre service proposé par Laverie Leader, quel que soit le canal utilisé pour passer la commande.

En utilisant l'application mobile Laverie Leader, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGP et les accepter expressément au moment de la création de son compte et à chaque commande passée.

Article 2 — Nature et modalités des prestations

2.1 Prestations au poids

Les prestations proposées par Laverie Leader sont effectuées au poids. À ce titre, aucune vérification individuelle de l'état, de la nature, de la quantité ou de la valeur des articles n'est effectuée, ni au moment du dépôt, ni lors de la restitution. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la commande, tel qu'affiché dans l'application mobile ou en laverie, exprimé en Francs CFA (XOF) par kilogramme.

2.2 Traitement en l'état

Les vêtements et articles confiés sont traités en l'état, sans tri individuel préalable par Laverie Leader. Il appartient au client de s'assurer que les articles déposés sont adaptés à un lavage en machine standard.

2.3 Contenu des poches

Laverie Leader décline toute responsabilité en cas de perte, de détérioration ou de disparition d'objets, documents, bijoux, valeurs ou articles de toute nature laissés dans les poches ou à l'intérieur des vêtements au moment du dépôt.

⚠ Le client est expressément invité à vérifier et vider intégralement toutes les poches et compartiments avant tout dépôt. Aucune réclamation relative à des objets oubliés ne pourra être recevable.

Article 3 — Limites de responsabilité

3.1 Cas d'exclusion de responsabilité

Laverie Leader ne pourra en aucun cas être tenue responsable des conséquences liées aux éléments suivants :

L'usure normale des tissus liée à l'utilisation ou au vieillissement naturel des articles
La fragilité intrinsèque des matières (soie, dentelle, matières synthétiques fragiles, etc.)
L'absence, l'illisibilité ou l'inexactitude des étiquettes d'entretien
La décoloration, le dégorgement de couleurs ou les irrégularités de teinture
Le rétrécissement ou la déformation d'articles ne résistant pas aux températures standard de lavage
La détérioration d'agréments, boutons, fermetures éclair, broderies ou ornements préexistants
Les dommages résultant d'une tache ancienne ou d'un traitement préalable inadapté par le client

3.2 Articles déconseillés

Articles délicats : soie, laine fragile, cachemire, lin
Articles en cuir, daim, suédine ou matières synthétiques spéciales
Vêtements de cérémonie, costumes tailleur, robes de soirée
Articles de valeur élevée, qu'elle soit marchande ou sentimentale
Articles nécessitant un traitement spécifique (nettoyage à sec uniquement, etc.)

⚠ Ces articles sont confiés aux risques exclusifs du client.

Article 4 — Conditions de paiement

4.1 Paiement comptant

Les prestations sont payables au comptant. Moyens de paiement acceptés :

Espèces (paiement en laverie)
Orange Money Mali
Moov Money Mali

4.2 Rétention des articles

Les articles confiés restent la propriété de Laverie Leader jusqu'au paiement intégral du montant dû. En cas de non-paiement, Laverie Leader se réserve le droit de retenir les articles jusqu'à règlement complet.

4.3 Tarifs

Les tarifs sont affichés en Francs CFA (XOF) dans l'application mobile et dans les locaux de la laverie.

Le montant minimum de commande est fixé à 500 FCFA. Tout montant est arrondi au multiple de 25 FCFA supérieur.

Article 5 — Délais et restitution des articles

5.1 Délais de traitement

Les délais de traitement sont communiqués au client lors du dépôt ou via l'application mobile. Des délais supplémentaires peuvent intervenir en cas de volume exceptionnel.

5.2 Notification

Le client est informé par notification push et SMS.

5.3 Articles non récupérés

Tout article non récupéré dans un délai de trente (30) jours à compter de la notification de disponibilité pourra être considéré comme abandonné.

Article 6 — Réclamations

6.1 Délai

Toute réclamation doit être formulée au moment de la restitution ou dans les quarante-huit (48) heures suivant la récupération.

6.2 Voies de réclamation

Directement en laverie auprès du responsable
Via l'application mobile, rubrique « Support »
Par email : contact@laverieleader.com
Par SMS ou appel au numéro de service client

6.3 Indemnisation

En cas de responsabilité avérée, l'indemnisation ne pourra excéder dix (10) fois le tarif de lavage appliqué.

Article 7 — Données personnelles

Des données personnelles sont collectées conformément à la Politique de Confidentialité de Laverie Leader et à la législation malienne (loi n°2013-015 du 21 mai 2013). Contact : privacy@laverieleader.com

Pour plus d'informations, consultez la Politique de Confidentialité disponible sur www.laverieleader.com et dans l'application.

Article 8 — Force majeure

La responsabilité de Laverie Leader ne pourra être engagée en cas de force majeure : coupures d'électricité, panne d'équipement, événements climatiques exceptionnels ou troubles à l'ordre public.

Article 9 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGP sont régies par le droit de la République du Mali. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable dans un délai de trente (30) jours, les tribunaux compétents de Bamako (République du Mali) seront seuls compétents.

Article 10 — Modification des CGP

Laverie Leader se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGP. Les nouvelles CGP seront publiées sur www.laverieleader.com et dans l'application mobile.

Version en vigueur : 1.0 — Mai 2025.